Suporte ao motorista
Suporte ao motorista

Está numa estação Turbo? A gente te ajuda a recarregar.

Tudo o que você precisa para liberar o carregador, acompanhar a recarga e resolver qualquer imprevisto — em uma página só, feita para abrir no celular, ali na frente do carregador.

Baixar o app da Tupi Ver o passo a passo
Em vídeo

Veja como recarregar em uma estação Turbo.

Do cabo ao fim da recarga: o passo a passo completo, do jeito que acontece no ponto. Dá tempo de assistir enquanto o app baixa.

Passo zero

Baixe o app da Tupi. É nele que a recarga acontece.

O app da Tupi, nossa parceira de operação, é o aplicativo usado para liberar o carregador e pagar a recarga em todas as estações Turbo. Toque no ícone ou no botão: se o app já estiver no seu celular, ele abre na hora; se não, você vai direto para a loja do seu aparelho.

Android e iPhone Pagamento dentro do app Cadastro em poucos minutos
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Ícone do app da Tupi App da Tupi Toque para abrir ou baixar
Passo a passo

Como recarregar seu veículo.

Seis passos, na ordem em que acontecem na estação. Com o app da Tupi instalado, leva menos de um minuto.

  1. Conecte o cabo ao veículo

    Encaixe o conector até ouvir o clique de travamento.

  2. Abra o aplicativo Tupi

    Entre com a sua conta. Sem o app? O link está logo acima.

  3. Selecione esta estação

    Escaneie o QR do carregador ou escolha a estação no mapa do app.

  4. Escolha o conector

    Toque no conector que você plugou no carro (ele aparece como disponível).

  5. Inicie a recarga

    Confirme no app. Em alguns segundos o carregador começa a entregar energia.

  6. Acompanhe pelo aplicativo

    Veja o kWh carregado e o valor em tempo real. Encerre pelo app antes de desconectar.

Suporte Turbo

Algo não saiu como esperado? Fale com a gente agora.

Teve dificuldade com a recarga, quer registrar uma reclamação, deixar um elogio ou uma sugestão? O suporte da Turbo atende direto pelo WhatsApp. Toque no botão e a conversa já abre com a mensagem pronta.

Suporte Turbo · WhatsApp +55 18 99176-2183

A recarga não está funcionandoAjuda agora, com você na frente do carregador. Registrar uma reclamaçãoConte o que aconteceu. A gente apura e responde. Deixar um elogio ou sugestãoSua opinião ajuda a melhorar a rede para todo mundo.
Tela inicial do app Turbo Recarga
App Turbo Recarga

Recarregou? Seu desconto já está contando.

O app Turbo Recarga é o seu painel de acompanhamento: histórico de recargas, o seu nível no Turbo+ e o mapa da rede. Cada kWh recarregado na rede Turbo soma no seu nível do mês, e o desconto do nível vale na próxima recarga.

Turbo+: acumule kWh e pague menosSete níveis, sem mensalidade. Quanto mais você recarrega no mês, maior o desconto no kWh.
Histórico de recargasTodas as suas recargas na rede Turbo, com kWh, valor e estação.
Mapa da rede com rotaPotência e horário de cada estação, com rota direto pelo Google Maps ou Waze.
Acessar o app Turbo Recarga Conhecer o app
Rede Turbo

Onde recarregar na próxima parada.

Todas as estações Turbo em operação, direto do nosso sistema. Filtre por estado e toque numa estação para vê-la no mapa, com a rota.

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns na hora de recarregar.

Se a sua não estiver aqui, o suporte responde pelo WhatsApp.

Preciso de cadastro para recarregar?

Sim. A recarga e o pagamento são feitos pelo app da Tupi, nossa parceira de operação. O cadastro é rápido e é feito uma única vez; depois disso, basta abrir o app em qualquer estação Turbo.

Qual conector eu uso no meu carro?

Nas estações de recarga rápida (DC) o conector é o CCS2, padrão dos elétricos vendidos no Brasil. Nos pontos de recarga em corrente alternada (AC) o conector é o Tipo 2. O app da Tupi mostra os conectores disponíveis em cada carregador antes de você iniciar.

Conectei o cabo, mas a recarga não começou. O que faço?

Confira se o conector está bem encaixado e travado, se você selecionou a estação certa no app e se escolheu o conector que está plugado no seu carro. Se o carregador continuar sem iniciar, encerre a sessão no app e tente de novo. Persistindo, fale com o suporte: a gente resolve com você na frente do carregador.

Quanto custa a recarga?

O preço é por kWh e aparece no app da Tupi antes de você iniciar a recarga. Ele pode variar de estação para estação. Quem participa do Turbo+ tem desconto no kWh conforme o nível do mês.

Como encerro a recarga e desconecto o cabo?

Encerre a sessão pelo app da Tupi e só então desconecte o cabo. O conector destrava quando a recarga é finalizada. Se o seu carro tiver um limite de carga configurado, a recarga para sozinha ao atingi-lo.

Posso deixar o carro na vaga depois que a recarga terminar?

A vaga do carregador é para quem está recarregando. Assim que a recarga terminar, libere o espaço para o próximo motorista. Isso mantém a rede funcionando bem para todo mundo.

O que é o Turbo+ e como funciona o desconto?

O Turbo+ é o programa de benefícios da Turbo Recarga: cada kWh recarregado na rede soma no seu nível do mês, e cada nível dá um desconto no preço do kWh da próxima recarga. Não tem mensalidade. Você acompanha o seu nível no app Turbo Recarga e o desconto é aplicado no app da Tupi na hora de pagar. Veja os níveis em turborecarga.com.br/turbo-plus.

A estação está ocupada ou fora de operação. E agora?

Abra o mapa para ver a estação Turbo mais próxima. Se o carregador estiver com defeito, avise o suporte pelo WhatsApp: além de orientar você, isso agiliza a manutenção do ponto.

Não achou a resposta? Fale com o suporte Turbo no WhatsApp.